多渠道联系我们：获取即时技术支持与商务咨询
无论您是遇到定时消息发送失败的技术问题，还是希望为团队采购专业版授权，我们的支持团队都随时待命。WhatsApp网页版 项目组提供 5 种官方联系渠道，确保您的需求在最短时间内得到响应。我们承诺所有渠道的工单平均首次响应时间不超过 2 小时（工作时间段内）。
💬 在线客服
通过 WhatsApp网页版 搜索企业号 +86 400-021-2024
适用于：即时咨询、紧急故障排查。工作时间段内平均响应时间 3 分钟。
📞 技术支持热线
+86 400-021-2024（转 1）
适用于：定时任务异常、扩展无法安装等紧急技术问题。服务时间 9:00-21:00（北京时间）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供「5×12 小时」标准服务与「7×24 小时」紧急响应两种模式。标准服务时间为周一至周五（法定节假日除外）上午 9:00 至晚上 21:00（北京时间），覆盖所有核心功能咨询。对于企业付费客户，我们提供 7×24 小时全天候紧急技术支持，确保您的定时消息在任何时间点都能稳定触发。
服务承诺方面，我们制定了明确的 SLA（服务等级协议）：普通工单（如功能使用咨询）4 小时内响应；高优先级工单（如定时消息批量丢失）30 分钟内响应，并由高级工程师直接介入处理。根据 2024 年全年数据统计，我们的工单解决率达到 98.6%，用户满意度评分为 4.7/5.0。所有客服人员均经过至少 40 小时的专项培训，能够熟练解答关于「明天上午9点发送周报提醒」等自然语言解析的细节问题。
| 服务级别 | 服务时间 | 响应时长 | 适用对象 |
|---|---|---|---|
| 标准支持 | 周一至周五 9:00-21:00 | ≤ 2 小时 | 免费版用户 |
| 优先支持 | 周一至周日 9:00-次日 1:00 | ≤ 30 分钟 | 专业版用户 |
| 企业专属支持 | 7×24 小时 | ≤ 15 分钟 | 企业批量授权客户 |
各部门/业务线联系指引
为了确保您的咨询能够直达最合适的团队，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。以下是详细的业务线划分：
- 技术研发部：负责处理扩展安装故障、定时任务执行异常、浏览器兼容性问题。联系时请附带您的浏览器版本号、扩展版本号以及错误截图。
- 产品运营部：负责收集功能需求与改进建议。如果您希望增加新的定时规则（例如“每月最后一个工作日发送报表提醒”），请联系该部门。
- 商务合作部：负责企业批量授权、API 接口定制、以及「云端代发」等增值服务的商务洽谈。
- 客户成功部：为已购买专业版或企业版用户提供使用培训、团队 onboarding 指导以及季度使用报告分析。
- 账号安全部：如果您怀疑账号存在异常登录或定时消息被篡改，请立即联系该部门（[email protected]），我们会在 10 分钟内冻结相关任务队列。
在发送邮件或在线留言时，请在标题栏注明「【咨询】」「【故障】」「【商务】」等前缀，并尽量提供以下信息：您的 WhatsApp 账号（加密形式）、使用的浏览器及版本、问题发生的具体时间（精确到小时）、以及相关的定时消息内容（可脱敏）。这些信息将帮助我们快速定位问题。
常见问题与快速解答
问：我忘记定时任务的发送时间了，如何查看？
您可以通过点击浏览器工具栏中的扩展图标，进入「待发送队列」页面，所有尚未执行的任务都会按时间顺序排列，并显示精确到秒的倒计时。
问：联系客服时需要提供账号密码吗？
不需要。出于安全考虑，我们绝不会索要您的 WhatsApp 账号密码。在排查问题时，我们可能会要求您提供一条测试消息的发送时间截图，但不会要求任何敏感凭据。
问：如果遇到紧急故障，电话和在线客服哪个响应更快？
在工作时间内（9:00-21:00），两者的响应速度几乎相同（平均 3 分钟）。但在非工作时间，建议您通过在线客服留言，系统会自动创建工单并在次日 9:00 优先处理。紧急情况请直接拨打技术支持热线转 1。
问：我可以通过 WhatsApp 消息直接联系你们吗？
可以。您可以在 WhatsApp 中搜索企业号 +86 400-021-2024，发送「人工客服」即可接入在线客服系统。该渠道同样支持定时消息咨询。